Question 1

Kdy začíná můj eSIM tarif?

Accepted Answer

Váš tarif se aktivuje ihned po příjezdu do země, pro kterou byl zakoupen.

Pokud do cílové země nevstoupíte do 30 dnů od nákupu, tarif se aktivuje automaticky a zůstane aktivní po dobu dní zahrnutých v tarifu.

Question 2

Kde najdu svou eSIM po nákupu?

Accepted Answer

QR kód obdržíte e-mailem ihned po nákupu.

Svou eSIM najdete také na panelu svého účtu na našem webu nebo v aplikaci.

Question 3

Co obdržím po zakoupení eSIM tarifu?

Accepted Answer

QR kód pro aktivaci eSIM
- Průvodce instalací krok za krokem
- Odkaz na stránku správy eSIM (panel vašeho účtu)

Question 4

Kdy mi vyprší datový tarif?

Accepted Answer

Váš tarif vyprší na základě počtu dní zahrnutých v balíčku, počínaje okamžikem aktivace. Tarif vyprší dříve, pokud spotřebujete všechna data.

Question 5

Mohu po nákupu změnit tarif?

Accepted Answer

Bohužel, po zakoupení nelze tarif změnit.

Můžete si však kdykoli zakoupit nový tarif pro stejnou zemi nebo region.

Question 6

Jak zkontroluji zůstatek dat a stav tarifu?

Accepted Answer

Zbývající data a dny si můžete prohlédnout na panelu svého účtu na našem webu nebo v aplikaci.

Budeme vás také informovat e-mailem, když vám data docházejí.

Question 7

Jak dlouho je má eSIM platná?

Accepted Answer

Vaše eSIM zůstává platná po dobu 1 roku od nákupu, i když nebyla aktivována.

Question 8

Co je funkce Pozastavení a jak funguje?

Accepted Answer

Pozastavení vám umožňuje dočasně pozastavit aktivní datový tarif.

Je to užitečné, pokud aktivujete eSIM omylem nebo plánujete se vrátit do cílové země později.

Žádná data ani dny se neztratí. Vše je uloženo a jednoduše se obnoví, když tarif znovu aktivujete.

Question 9

Mohu aktivovat Pozastavení vícekrát na jednom tarifu?

Accepted Answer

Ano, můžete aktivovat Pozastavení vícekrát, v závislosti na tom, kolik Pozastavení je zahrnuto ve vašem tarifu.

Každé Pozastavení trvá 24 hodin a automaticky se obnovuje, dokud ho ručně nezrušíte nebo dokud vám nedojdou dostupná Pozastavení.

Question 10

Mohu použít Pozastavení poté, co tarif již začal?

Accepted Answer

Ano, můžete pozastavit tarif i poté, co byl aktivován a začalo se používání dat.

Question 11

Dostanu oznámení před koncem Pozastavení?

Accepted Answer

Ano. Obdržíte push oznámení 3 hodiny před koncem Pozastavení, pokud máte povolena oznámení v aplikaci, prohlížeči nebo PWA.

Question 12

Potřebuji připojení k internetu pro aktivaci Pozastavení?

Accepted Answer

Ano. Pro aktivaci Pozastavení budete potřebovat krátké připojení k internetu, a to přes Wi-Fi nebo jakoukoli jinou SIM.

Question 13

Co mám dělat, pokud chci prodloužit Pozastavení?

Accepted Answer

Pokud jste vyčerpali své bezplatné Pozastavení, můžete si zakoupit další pro pozastavení tarifu znovu.

Pokud neprodloužíte, tarif se automaticky obnoví po skončení Pozastavení.