Початок і тривалість плану

• Коли починається мій план eSIM?

  Ваш план активується, як тільки ви прибудете до країни, для якої він був придбаний. Якщо ви не в'їдете до країни призначення протягом 30 днів після покупки, план активується автоматично і залишатиметься дійсним протягом кількості днів, включених у пакет.

• Де я можу знайти свій eSIM після покупки?

  Ви отримаєте QR-код електронною поштою одразу після покупки. Ви також можете знайти свій eSIM у своєму обліковому записі на нашому вебсайті або в додатку.

• Що я отримую після покупки плану eSIM?

  - QR-код для активації вашого eSIM - Покрокову інструкцію з встановлення - Посилання на сторінку управління eSIM (ваш обліковий запис)

• Коли закінчується мій план даних?

  Ваш план закінчується відповідно до кількості днів, включених у пакет, починаючи з моменту активації — або раніше, якщо ви використаєте весь обсяг даних.

• Чи можу я поповнити дані для активного плану?

  Так! Ви можете скористатися функцією поповнення. Просто перейдіть до свого облікового запису → вкладка Мій eSIM і натисніть Поповнити. Потім виберіть кількість даних і кількість днів, які ви хочете додати.

• Чи можу я змінити обраний план після покупки?

  На жаль, після покупки план не можна змінити. Однак ви завжди можете придбати новий план для тієї ж країни або регіону.

• Як я можу перевірити залишок даних і статус плану?

  Ви можете переглянути залишок даних і днів у своєму обліковому записі на вебсайті або в додатку. Ми також надішлемо вам сповіщення та електронні листи, коли ваші дані будуть закінчуватися.

• Як довго дійсний мій eSIM?

  Ваш eSIM залишається дійсним протягом 1 року після покупки — навіть якщо він ще не був активований.

• Що таке функція Hold і як вона працює?

  Hold дозволяє тимчасово призупинити ваш активний план даних. Це корисно, якщо ви випадково активували eSIM або плануєте повернутися до країни призначення пізніше. Дані або дні не втрачаються — все зберігається і відновлюється, коли ви повторно активуєте план.

• Чи можу я активувати Hold кілька разів для одного плану?

  Так, ви можете активувати Hold кілька разів, залежно від того, скільки Hold включено у ваш план. Кожен Hold триває 24 години і буде автоматично поновлюватися, поки ви не скасуєте його вручну або не закінчите доступні Hold.

• Чи можу я використовувати Hold після того, як план вже почався?

  Так, ви можете призупинити свій план навіть після того, як він був активований і використання даних розпочалося.

• Чи отримаю я сповіщення перед закінченням Hold?

  Так. Ви отримаєте push-сповіщення за 3 години до закінчення Hold — якщо ви увімкнули сповіщення в додатку, браузері або PWA.

• Чи потрібне інтернет-з'єднання для активації Hold?

  Так. Вам знадобиться коротке інтернет-з'єднання для активації Hold — через Wi-Fi або будь-яку іншу SIM-карту.

• Що робити, якщо я хочу продовжити Hold?

  Якщо ви використали свій безкоштовний Hold, ви можете придбати додатковий, щоб знову призупинити план. Якщо не продовжити, план автоматично відновиться після закінчення Hold.

• Чи працює Hold з пакетами поповнення?

  Так, Hold застосовується до вашого основного плану та будь-яких пакетів поповнення, пов'язаних з ним. Він призупиняє як використання даних, так і зворотний відлік днів — але тільки для активного пакета, а не для самого eSIM.