Question 1

分步激活流程

Accepted Answer

完成购买后，您将收到一封包含 eSIM 二维码的电子邮件，该二维码也会出现在您的账户控制面板中。如需安装，请按照以下步骤操作：

1. 打开‘设置’ → ‘移动网络’
2. 点击 ‘添加 eSIM’ 或‘添加移动套餐’
3. 扫描邮件或账户中提供的二维码
4. 安装完成后，将该 eSIM 设置为您的默认移动数据 SIM

重要提示： 为确保二维码能被正确识别，请长按几秒钟，手机应会自动将其识别为 eSIM，并提示您进行安装。

Question 2

如果 eSIM 无法激活，我该怎么办？

Accepted Answer

请检查以下内容：
— 您的设备是否支持 eSIM？
— eSIM 是否已安装？

您可以在 账户中查看其状态 — 如果显示“预激活”，则仍需激活。

如果仍有问题，请联系 支持团队 — 我们将很乐意为您提供帮助。

Question 3

我已经激活了 eSIM，但移动数据无法使用——我该检查什么？

Accepted Answer

请尝试执行以下快速检查清单：

1. 进入 eSIM 设置，确保已开启数据漫游
2. 检查您的 eSIM 是否被设为默认移动数据 SIM
3. 打开飞行模式 10 秒钟后再关闭
4. 重启设备

如果仍无法解决，请联系我们，我们会立即为您提供帮助。

Question 4

我的方案会在安装 eSIM 后自动激活吗？

Accepted Answer

会的——如果您在购买方案所适用的国家/地区内安装 eSIM，并且已开启移动数据，套餐可能会自动激活。

为避免这种情况，我们建议：
- 仅在准备开始使用时再安装 eSIM
- 或在安装后立即启用“暂停”功能来暂停方案

Question 5

我如何在账户和设备中辨认出我的 eSIM？

Accepted Answer

为了方便管理，您可以在账户中为每个 eSIM 指定一个自定义名称（例如“西班牙之旅”或“工作用数据”）。

（如果支持）我们也建议您在手机设置中为 eSIM 设定相同的名称，这样就能在不同设备上轻松辨别和匹配。