Preguntas frecuentes

• Proceso de activación paso a paso
• Activé mi eSIM, pero los datos móviles no funcionan — ¿qué debo verificar?
• ¿Qué recibo después de comprar un plan eSIM?
• ¿Puedo transferir una eSIM a otra persona?
• ¿Puedo instalar la misma eSIM en varios dispositivos?

• ¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

  Verifica si tu dispositivo es compatible con eSIM.

• Información general sobre eSIM

  Aprende cómo funciona la eSIM y por qué es segura.

• eSIM – Activación e instalación

  Sigue estos pasos para instalar y activar tu eSIM.

• Internet, velocidad y uso de datos

  Consulta qué tan rápida es tu conexión y cómo mejorarla.

• Inicio y duración del plan

  Consulta cuándo comienza, termina y cómo seguir el uso de tu plan.

• Uso de eSIM para múltiples personas y dispositivos

  Comparte, asigna nombre y administra eSIM para familiares o entre dispositivos.

• Reutilizar, eliminar y transferir eSIM

  Aprende cómo eliminar, reutilizar o cambiar entre dispositivos.

• Pagos y reembolsos

  Conoce tus opciones de pago y las reglas de reembolso.

• Atención al cliente

  Cómo contactarnos, cuándo respondemos y dónde obtener ayuda.

• Contactar soporte

  ¿Aún tienes dudas?
  ¡Deshazte de ellas después de contactar a nuestro equipo!