Question 1

¿Cuándo comienza mi plan eSIM?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.when-plan-starts.a

Question 2

¿Dónde puedo encontrar mi eSIM después de la compra?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.where-to-find-esim.a

Question 3

¿Qué recibo después de comprar un plan eSIM?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.what-you-get.a

Question 4

¿Cuándo vence mi plan de datos?

Accepted Answer

Tu plan vence según el número de días incluidos en el paquete, comenzando desde el momento de la activación — o antes si consumes todo el volumen de datos.

Question 5

¿Puedo recargar datos para un plan activo?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar la función de recarga. Solo ve a tu cuenta → pestaña Mi eSIM y haz clic en Recargar. Luego selecciona la cantidad de datos y el número de días que quieres agregar.

Question 6

¿Puedo cambiar mi plan después de la compra?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.can-change-plan.a

Question 7

¿Cómo puedo comprobar mi saldo de datos y el estado de mi plan?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.check-balance.a

Question 8

¿Cuánto tiempo es válida mi eSIM?

Accepted Answer

Tu eSIM es válida por 1 año desde la compra, incluso si aún no ha sido activada.

Question 9

¿Qué es la función Pausa y cómo funciona?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.what-is-hold.a

Question 10

¿Puedo activar Pausa varias veces para un mismo plan?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.multiple-hold.a

Question 11

¿Puedo usar Pausa después de que el plan ya haya comenzado?

Accepted Answer

Sí, puedes pausar tu plan incluso después de haberlo activado y de que el uso de datos haya empezado.

Question 12

¿Recibiré una notificación antes de que termine la Pausa?

Accepted Answer

Sí. Recibirás una notificación push 3 horas antes de que termine la Pausa — siempre que hayas habilitado las notificaciones en la app, navegador o PWA.

Question 13

¿Necesito conexión a internet para activar Pausa?

Accepted Answer

Sí. Necesitarás una breve conexión a internet para activar Pausa — ya sea por Wi-Fi o con otra SIM.

Question 14

¿Qué pasa si quiero extender la Pausa?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.extend-hold.a

Question 15

¿La Pausa funciona con paquetes de recarga?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.hold-and-topup.a

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