Question 1

Quando é que o meu plano eSIM começa?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.when-plan-starts.a

Question 2

Onde posso encontrar o meu eSIM depois de o comprar?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.where-to-find-esim.a

Question 3

O que é que recebo depois de comprar um plano eSIM?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.what-you-get.a

Question 4

Quando é que o meu plano de dados expira?

Accepted Answer

O teu plano expira com base no número de dias incluído no pacote, a partir do momento da ativação — ou antes, se usares todo o volume de dados.

Question 5

Posso carregar dados para um plano ativo?

Accepted Answer

Sim! Podes usar a funcionalidade de Carregamento. Basta ires à tua conta → separador "Os Meus eSIMs" e clicares em "Carregar". Depois seleciona a quantidade de dados e o número de dias que gostarias de adicionar.

Question 6

Posso mudar o meu plano selecionado depois da compra?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.can-change-plan.a

Question 7

Como posso verificar o meu saldo de dados e o estado do meu plano?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.check-balance.a

Question 8

Por quanto tempo o meu eSIM é válido?

Accepted Answer

O teu eSIM permanece válido por 1 ano após a compra — mesmo que ainda não tenha sido ativado.

Question 9

O que é a funcionalidade Hold e como funciona?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.what-is-hold.a

Question 10

Posso ativar o Hold várias vezes para um plano?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.multiple-hold.a

Question 11

Posso usar o Hold depois de o plano já ter começado?

Accepted Answer

Sim, podes suspender temporariamente o teu plano mesmo depois de ter sido ativado e a utilização de dados ter começado.

Question 12

Vou receber uma notificação antes de o Hold terminar?

Accepted Answer

Sim. Vais receber uma notificação push 3 horas antes de o Hold terminar — se ativaste as notificações na aplicação, navegador ou PWA.

Question 13

Preciso de uma ligação à internet para ativar o Hold?

Accepted Answer

Sim. Vais precisar de uma breve ligação à internet para ativares o Hold — seja via Wi-Fi ou qualquer outro SIM.

Question 14

E se eu quiser prolongar o Hold?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.extend-hold.a

Question 15

O Hold funciona com pacotes de carregamento?

Accepted Answer

faqs-list.plan-start-and-duration.q&a-list.hold-and-topup.a

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